阳光电源股份有限公司隐私政策

本政策仅适用于阳光电源股份有限公司 (以下统称“我们”或“阳光电源”)的网站服务。

更新日期：【2025年07月30日】

生效日期：【2025年07月30日】

阳光电源股份有限公司 (以下统称“我们”)是一家注册地址为【安徽省合肥市高新区习友路 1699 号】的公司。我们深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规的规定，保护您的个人信息及隐私安全。我们制定本“隐私政策”旨在帮助您了解我们会收集哪些数据、为什么收集这些数据、会利用这些数据做什么以及我们如何保护这些数据。

特别提示：希望您在使用阳光电源智能客服机器人简称机器人及相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策，以便做出适当的选择。

1. 当您使用或开启相关功能或使用服务时，为实现功能、服务所必需，我们会收集、使用相关信息。除非是为实现基本业务功能或根据法律法规要求所必需的必要信息，您均可以拒绝提供且不影响其他功能或服务。本隐私政策将依次向您说明我们可能收集的个人信息（部分功能可能需要收集个人敏感信息）范围、收集目的、收集方式，以及拒绝提供个人信息可能导致的结果。我们将严格遵循合法、正当、必要的原则，收集、使用用户信息，不会采用强制捆绑的方式收集个人信息。

2. 精确地理位置、摄像头、麦克风、存储权限，均不会默认开启，只有经过您的明示授权才会在为实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回授权。特别需要指出的是，即使经过您的授权，我们获得了这些敏感权限，也不会在相关功能或服务不需要时而收集您的信息。

3. 您可以通过本指引所列途径访问、更正、删除您的个人信息，也可以撤回同意、注销账号、投诉咨询功能。

4. 我们将严格按照本隐私政策说明的场景使用或者共享您的个人信息，如果超出本隐私政策说明的范围，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。

5. 本隐私政策将帮您详细了解我们如何收集、使用、存储、传输、共享、转让（如适用）与保护个人信息。

本隐私政策包含以下内容：

一. 我们如何收集和使用个人信息

二. 我们如何使用cookie等同类技术

三. 我们如何共享、转让、公开披露个人信息

四. 我们如何存储个人信息

五. 我们如何保护个人信息的安全

六. 管理您的个人信息

七. 个人信息跨境转移

八. 适用法律与争议解决

九. 隐私政策的修订和通知

十.联系我们

一. 我们如何收集和使用个人信息

我们会按照此隐私政策所述的以下业务功能、目的，收集和使用您的个人信息：

1.  个人信息的定义与范围

1.1 个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，在本隐私政策中包括：【用户姓名、手机号、邮箱地址、设备编号】

1.2 个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，在本隐私政策中包括：【手机号、邮箱地址。】

1.3 匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理后的信息不属于个人信息。

1.4 其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。

以上“个人信息”、“个人敏感信息”“匿名化处理”定义及所包含内容出自于GB/T35273《个人信息安全规范》。

2.  网站功能收集和使用您的个人信息

为与您使用网站特定功能时，我们将根据您使用的功能收集下述信息:

2.1当您【使用机器人】，我们需要收集您的【姓名、手机号码、邮箱、头像。】如您不提供上述信息，我们将有可能无法为您创建账户名并为你提供相关服务；

2.2当您【使用转人工服务时】，我们需要收集您的【设备编号】来完成转人工。

如您不提供上述必要信息，我们将有可能无法为您提供网站上述服务。您可以自主选择向我们提供或允许我们收集信息。我们不会强制要求您提供该等信息，您如拒绝提供将不影响网站的基本浏览功能。在您使用我们网站服务期间，您持续授权我们使用您提供的上述信息。

3.  运营安全

我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质、高效、可靠的服务与信息是我们的核心目标。

为了保障软件服务的安全、客户服务权益、运营的质量及效率，我们会收集您的设备编号。

4.  客户服务

在处理您提出的要求（如：您向人工客服提交的咨询、设备维修，退换货，投诉等），我们为联系到您本人而使用您的个人信息（如：姓名、电子邮件、电话号码、设备维修地址）。我们在处理前述事项以及您的要求时，将根据您明确提供的联系方式（如：书面通信、电话、短信、电邮等）而联系您，并将不再单独征得您的同意。为实现前述目的，我们有可能与我们的关联服务商公司共享您的姓名、电子邮件和电话号码，设备维修地址等信息。具体名单如下：
阳光电源合作服务商名录详见：阳光电源合作服务商列表

5.  收集、使用个人信息目的变更

请您了解，随着我们业务的发展，可能会对“机器人”的功能和提供的服务有所调整变化。原则上，当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。在与原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会再次进行告知，并征得您的同意。

6.  依法豁免征得同意收集和使用的个人信息

请您理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

· 与国家安全、国防安全直接相关的；

· 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

· 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接有关的；

· 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

· 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

· 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

· 根据您的要求向您提供产品或服务所必需的；

· 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

· 为合法的新闻报道所必需的；

· 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

· 法律法规规定的其他情形。 

特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。

二. 对 Cookie 和同类技术的使用

Cookie 和同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用机器人及相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用本产品时的信息。具体收集的Cookie信息如下：

登录认证Token令牌	用于服务端接口请求鉴权和身份认证
用户ID	用户身份标记，识别是否有过服务请求记录
是否开启SN校验标记信息	用于标记是否需要在进入人工服务前，填写SN号
访问日志信息	访问日志缓存信息，提升用户体验
是否确认隐私政策标记信息	如您是否已经确认过用户隐私协议
语言设置信息	标记您习惯的默认语言，一般会跟随浏览器配置进行设置

 

我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。不会将Cookie共享给第三方。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务：

1.  保障产品与服务的安全、高效运转

我们可能会设置认证与保障安全性的 cookie 或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。

2.  帮助您获得更轻松的访问体验

使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程（示例：记录搜索、表单填写）。

3.  日志分析

和大部分网站和移动应用一样，我们收集特定信息并保存在日志文件中。此类信息可能包括互联网政策 (IP)地址、日期/时间戳和/或点击流数据。我们不会将自动收集的数据链接到我们收集的关于您的其他信息之中。

4.  cookie的清除

大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作（如Chrome路径：设置→隐私→Cookie）。如您进行清除，可能因为这些修改，您可能无法使用依赖于Cookie由公司提供的服务或相应功能。

三. 个人信息共享、转让、公开披露相关说明

1.  共享

我们不会向关联方、第三方共享您的个人信息，除非共享的个人信息是去标识化处理后的信息，且共享第三方无法重新识别此类信息的自然人主体。如果关联方、第三方使用信息的目的超越原授权同意范围，他们需要重新征得您的同意。

2.  转让

我们不会将您的个人信息转让给除阳光电源股份有限公司及其关联公司外的公司、组织和个人，但以下情况除外：

· 事先获得您的明确授权或同意；

· 根据法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定必须提供；

· 符合您签署的其它法律文件（如本条款）的约定而使用；

· 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们会要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

3.  披露

我们不会公开披露您的信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得您的同意。我们公开披露您的个人信息会采用符合行业内标准的安全保护措施。

4.  依法豁免征得同意共享、转让、公开披露的个人信息

请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的授权同意：

a.与国家安全、国防安全直接相关的；

b.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

c.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

d.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

e.您自行向社会公众公开的个人信息；

f.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

四. 我们如何存储个人信息

1.  存储地点

我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内（内蒙古机房）。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将会遵循相关国家规定或者征求您的同意。

2.  存储期限

我们仅在为提供“机器人”及服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息，数据存储时般为3年。当您申请删除个人信息或注销账户，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息，在法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行删除或匿名化处理。

五. 我们如何保护个人信息的安全

我们非常重视您个人信息的安全，将努力采取合理的安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息被不当使用或未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。

我们会使用不低于行业同行的加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。

我们会建立专门的安全部门、安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息，并适时对数据和技术进行安全审计。

尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。

您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的帐号密码及相关个人信息透露给他人。

我们会制定应急处理预案，并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止这些安全事件的影响和后果扩大。一旦发生用户信息安全事件（泄露、丢失）后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知。我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信及相关形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

六. 管理您的个人信息

我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对于您个人信息的查询、访问、修改、删除、撤回同意授权、注销帐号、投诉举报以及设置隐私功能的相关权利，以使您有能力保障您的隐私和信息安全。

1.  改变您授权同意的范围或收回您的授权同意

您可以在设备本身操作系统中关闭GPS地理位置、摄像头、麦克风、相册权限改变同意范围或撤回您的授权。撤回授权后我们将不再收集与这些权限相关信息。

特定的业务功能和服务将需要您的信息才能得以完成，您撤回同意或授权后我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的功能和服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响公司此前基于您的授权而开展的个人信息处理。如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您随时可通过联系邮箱：privacy@sungrowpower.com 申请取消。

2.  访问、变更您的个人信息

1)  访问个人帐号信息

您可以查询、访问您的用户名、手机号、邮箱地址等信息，您可以在阳光电源的“服务官网”中进行查询、访问。

2)  查询访问、更改、删除您的历史记录。

您可以通过联系邮箱：privacy@sungrowpower.com 申请个人信息的更改或删除，我们会通过邮件的方式通知您个人信息处理结果。

3.  注销帐号

您可以通过本隐私政策第十条“如何联系我们”中所列的联系方式向我们提出账户注销的请求，我们将会在收到您的申请后及时进行处理，并在15个工作日内或法律法规要求的时限内回复您的请求。您知悉并理解，注销帐号的行为是不可逆的行为，当您注销帐号后，我们将删除有关您的相关信息或进行匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

4.  投诉举报

您可按照我们公示的制度进行投诉或举报。如果您认为您的个人信息权利可能受到侵害，或者发现侵害个人信息权利的线索（例如：认为我们收集您的个人信息违反法律规定或者双方约定），您可以通过本隐私政策第十条与我们联系。我们核查后会及时反馈您的投诉与举报。

5.  访问隐私政策

您可以在注册页面，或者在机器人里的底部通栏”查看本隐私政策的全部内容页端查看本隐私政策全部内容。

6.  停止运营向您告知

如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

七. 个人信息跨境转移

原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息数据，将存储在中华人民共和国境内。如需将您的个人信息进行跨境转移，我们将会单独征求您的授权同意。

八. 适用法律与争议解决

本政策的制定、执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，且不考虑任何冲突法。

您和阳光电源股份有限公司就本政策内容或其执行发生任何争议的，双方应友好协商解决；如双方无法协商解决争议时，双方同意应将争议提交至被告住所地人民法院裁决。

九. 本隐私政策如何更新

为了给您提供更好的服务，机器人及相关服务将不时更新与变化，我们会适时对本隐私政策进行修订，这些修订构成本隐私政策的一部分并具有等同于本隐私政策的效力，未经您明确同意，我们不会削减您依据当前生效的本隐私政策所应享受的权利。

本隐私政策更新后，我们会在机器人发出更新版本，并在更新后的条款生效前通过官方网站（https://gcccn.sungrowpower.com/webchat）公告或其他适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本隐私政策的最新版本。

十. 联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见、投诉或建议，或您在使用机器人服务时，就您的个人信息的收集、使用、共享、访问、删除、更正等相关事宜有任何意见或建议，您可以将问题通过邮箱发送至privacy@sungrowpower.com 与我们联系，我们核查并验证您的用户身份后会及时反馈您的疑问、投诉与举报。